Politique d’expédition
Politique d’expédition – BabyZeno
Chez BabyZeno, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.
Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour connaître nos délais, nos zones de livraison et nos modalités d’envoi.
Traitement des commandes
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Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
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En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions, etc.), le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux afin de vous proposer les meilleurs prix possibles.
Les délais de livraison moyens sont les suivants :
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France, Belgique, Suisse, Canada : 6 à 10 jours ouvrables
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Autres pays francophones : 7 à 15 jours ouvrables
🕒 Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de la douane, de conditions météorologiques ou d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
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La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes (sauf indication contraire lors d’offres spéciales).
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Dans certains cas, une livraison express peut être proposée avec un supplément (le tarif sera indiqué au moment du paiement).
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant ce numéro sur notre page de Suivi de commande ou via le site du transporteur indiqué.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation d’expédition dans les 5 jours suivant votre commande, vérifiez votre dossier courrier indésirable ou contactez-nous à info@babyzeno.com
Colis perdus, volés ou endommagés
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Si votre commande semble retardée ou perdue, contactez-nous à info@babyzeno.com afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
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Si un produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos claires de l’article et de son emballage dès réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que l’adresse indiquée lors de la commande est exacte et complète.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Douanes et taxes
Selon votre pays de résidence, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d’expédition, contactez notre service client à :