Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – BabyZeno
Garantie Satisfait ou Remboursé – 30 jours
Chez BabyZeno, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
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Non endommagé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
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Être dans son emballage d’origine (si applicable).
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Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat (confirmation de commande, numéro de commande, etc.).
⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment pour des raisons d’hygiène (par exemple : produits de soin, sous-vêtements, brosses, accessoires corporels, etc.), sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
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Contactez-nous par e-mail à info@babyzeno.com avec :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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Une photo du produit (si applicable)
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La raison du retour
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Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu endommagé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de la décision concernant votre remboursement.
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Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@babyzeno.com.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à info@babyzeno.com avec des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en transit, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour selon la procédure ci-dessus.